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Licence MGAAutorisé par la Malta Gaming Authority depuis 2005, licence MGA/B2C/914/2005

Retraits rapidesTraitement moyen en 22 minutes, jusqu'à 23 000 € par retrait

Données protégéesChiffrement SSL 256-bit et conformité aux normes européennes

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Votre souci mérite mieux qu'un refus

Ce recours répond à la crainte de rester sans solution après un premier échange décevant.

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Si la réponse ne vous convient toujours pas, demandez explicitement un réexamen par un responsable. Votre demande est alors confiée à un niveau supérieur.

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En dernier recours, adressez votre litige à la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus bas. Sa procédure prend le relais quand aucun accord n'est trouvé.

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Un mot envoyé au bon service évite les allers-retours ; nous travaillons ainsi depuis 2005, sous licence MGA/B2C/914/2005.

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Cinq points clairs

Lisez d'abord, contactez ensuite

Tout ce qui se règle sans attendre un conseiller, résumé pour vous en quelques lignes.

trustJusqu'à quand la licence de Palmslots Casino reste-t-elle valable ?+

Notre licence, vous pouvez la vérifier : le site est exploité par Palmslots Casino Ltd. sous le numéro MGA/B2C/914/2005 délivré par la Malta Gaming Authority. Ce numéro figure dans nos mentions légales. L'autorité maltaise encadre nos jeux, nos paiements et la protection des joueurs en France.

trustQue se passe-t-il si je vous écris en français ?+

Vous écrivez en français : un conseiller vous répond dans cette langue, et l'anglais, l'allemand comme l'italien sont aussi maîtrisés par l'équipe. Aucune traduction n'est donc nécessaire. Le même niveau d'information vous est donné dans ces quatre langues.

trustQue faire si la première réponse me laisse sur ma faim ?+

Votre réponse ne vous convient pas : reprenez le fil avec le service qui vous a écrit, puis adressez votre dossier à [email protected] en joignant les échanges. Si la solution proposée ne vous satisfait toujours pas, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, notre régulateur.

trustFaut-il fournir un document pour fermer mon compte ?+

Vous voulez arrêter : une demande écrite suffit, depuis votre espace joueur ou par message à notre équipe, sans avoir à vous justifier. Une fermeture définitive empêche ensuite toute réouverture, et les comptes en double sont eux aussi fermés.

trustCombien de temps prend la vérification de mon dossier ?+

Votre dossier part en vérification : comptez jusqu'à 64 heures pour que tout soit terminé. Trois pièces sont attendues, une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement, lisibles et à votre nom. Le délai court à partir du moment où le dossier est complet.